常州世奥：专注软件开发,让电商更简单

今年8月,常州世奥科技有限公司受邀成为淘宝卖家后台管理的KA团队重点扶持的“ISV千万俱乐部”成员。此时,世奥团队已拥有近200位共同奋斗的同志们,作为公司CEO的金磊,已基本不再过问业务细节。

只是,关于世奥创立之初的那些故事,即便他已经在这两年里和各种人物分享过无数遍,却还是每次都会心情澎湃地滔滔不绝地聊上数个小时……

草创时: 电商没有老板,比民工还不如

与许多年轻人的创业历程一样,世奥科技的成立很大程度上也是出于偶然。只是,他们的起点并非仅仅源于利益。

在世奥连雏形都还未存在的时候,金磊和严超这两位如今的世奥灵魂人物在IT行业已经匆匆走过快十年了,在电商网商这些名字越来越多出现在大家视野的时候,他们发现身边的朋友已经在这个生态圈中沉浮挣扎了许久了。只是,都说传统行业累,为什么这个新兴行业做起来更累呢?……

初时的网商运营模式其实一直与早期的手工作坊也差不多,“哪里像老板,比民工还不如……”类似的抱怨身边时常能听到,金磊为朋友的辛苦感慨的同时亦闻到了商机。淘宝网当时的网购用户数每天都是一个新高,店铺交易量大涨,随之带来的就是卖家库存、配货、发货及售后等各种问题。传统的手工记账方式繁琐而又耗费时间,已经非常严重地影响了店铺的发展,这样的缺陷已经不是卖家本身的努力就能弥补了。

“打造一款针对淘宝卖家在线管理淘宝商品和实际商品库存的软件,这能帮助淘宝卖家解决多少问题,创造多大的市场?!”

于是,帮助淘宝掌柜减轻负担,顺应满足电商发展的实时需求,让电商更简单,这,就是世奥科技的核心产品“掌柜助手”的由来。

困境时: 淘宝卖家是我们的专家团

2009年10月,掌柜助手开始开发,一直到2010年5月,掌柜助手上线。这个聚集所有人心血的产品整整历时7个月才完成,困难的从来不是技术,而是具体的需求流程设计。因为掌柜助手从来都是立足于切实地帮助卖家,让“掌柜”最大可能的从繁琐的运营流程中解脱出来,那么,它的需求设计就必须是以务实简便可行为最大的要素。

当时,世奥团队不足十个人,也没有一个人拥有实际的电商操作经验,如何真正了解卖家的需求,使产品能达到最初想象中的实用性,成了大家最大的障碍。

然而,在世奥陷入困境的时候,帮助他们的正是那些曾经深陷于店铺没完没了的杂事中不能“自拔”的淘宝卖家们。“我们也是为他们解决实际的困难,他们怎么能在我们困难的时候袖手旁观呢?~”金磊同学每次提到这个话题都会笑得很得意。

这些淘宝卖家是这款软件真正的受众,满足他们的需求才是掌柜助手最大的目标。由内衣类TOP7的“姿彦丽儿” 、服装类TOP7的“棉先生”及玩具类TOP3的“文刀仁义”这几位主要成员带领组成的“专家团”结合自己的切身经验,修改完善了掌柜助手的设计方案,并最终成为最后的需求定位。

成长时:淘宝开放为我们注入强心剂

正是因为看到了这个“专家团”的强大,金磊马上发现了组建这样一个“产品顾问团队”的必要性及可能带来的市场优势。很快,在世奥的主导下,几位淘宝重量级卖家的积极参与与配合中,“常州网商俱乐部”成立了。

电子商务的世界瞬息万变,每一天都可能带来翻天覆地的变化。正是这些年销售百万以上的淘宝卖家组成的坚强后盾,让世奥科技总是能在第一时间捕捉到市场信息,切实把握电商需求。

自身的实力很重要,机遇同样必不可少。2011年2月,淘宝在北京举办“开放享未来”战略年会,此时,掌柜助手的用户数已经积累过万。随着淘宝平台的开放,金磊敏锐地感觉到,这片天地又将迎来崭新的新纪元。

“如果说2010年是进销存的一年,那么2011年就是客户管理的一年。”这是网商俱乐部“核心”成员一致的看法。这个观点给正在不分昼夜全力开发掌柜CRM的世奥团队注射了一剂有力的强心针。

“不能让‘让电商更简单’仅仅成为一句口号,他们需要的绝不仅仅是进销存和CRM,既然淘宝已经为我们服务商提供了平台,那么为电商做更多的实事就是我们义不容辞的责任!”随着“大淘宝”的战略一起迅速成长的,便是世奥科技半年间几乎不间歇地推出的十几款电商卖家应用和买家服务;这些服务涵盖了卖家后台管理工作,前台营销工作,还有国内第一和最大的优惠券平台等买家服务!

身在商圈,就不能只埋头苦干,时刻观察周围才能洞察更多的机会。在2011开放年的大背景下,淘宝决定把更多底层数据分享给合作伙伴。为此,淘宝成立专业的考察团有针对性地对八家服务商进行了实地考察,选择作为数据开放的试点合作伙伴,世奥凭借丰富的开发经验,强大而专业的团队和对客户需求的深刻理解,获得了淘宝开放平台副总裁王文彬的肯定,成功成为淘宝官方工具“货管家”唯一合作开发商。

这将成为世奥里程碑上最深刻的一个脚印。

成就中:变化的是方法,不变的是目标

从2009到2011,世奥团队已从原来的寥寥几人发展至今天集技术开发、运营、市场、行政等部门齐全近两百人的大集体。从仅拥有掌柜助手这个“独子”发展至现在同时在线十几款软件和服务的“大家庭”。

“不停改变的是方法,不变的是目标。”这是金磊最常和大家分享的观点,“通过我们的努力,让电商更简单,这就是世奥人不变的目标!”

2011年4月,作为江苏少数的几家电商服务商之一,世奥的努力成功获得了省市领导的关注!江苏省委书记罗志军、常州市委书记范燕青等领导先后到世奥科技视察指导工作。向这个团队提出了殷切的希望,并承诺将提供更多的支持!更多更好地为电商服务,已经不仅仅是世奥的希望,因为电商已经逐渐成为社会更多人群关注的目标。

“未来吗?做全国最大最优秀的电商服务商!”这个团队曾经无数次地谈到未来,曾经的未来已经逐渐成为现在时,也有人质疑过,“最大最优秀”这个形容未免太空洞,像传说,“我们要创造的本就是一个传奇!”金磊很坚定。

像世奥科技一样的电商软件服务商,无论他们与淘宝合作的道路如何走过来,但他们总有一个共同的信念:让电商更简单。

附件:世奥与淘宝合作大事件:

2009年,第一次与淘宝合作,开始研发首款面向淘宝卖家的软件产品“掌柜助手”;

2010年6月,第一款“掌柜助手”产品上线;

2010年10月,“掌柜助手进销存”上线,服务用户超过10000;

2011年4月,成为淘宝官方产品“货管家”唯一合作开发商

2011年7月,成为淘宝旺旺开放的第一批合作开发商;

2011年9月,上线旺旺插件“掌柜CRM插件”;

2011年双11,“掌柜CRM”支持:骆驼户外旗舰店,笛莎旗舰店,太平鸟官方专营店,等400多家店铺,所服务的用户大促当天总营业额超亿元,促销短信发送300万条,催款 短信发送近100万条,CRM工作台调用量峰值达192W。

至今,这家名为世奥科技的软件服务商已经在淘宝的卖家服务市场上线10多款产品,为10万多用户。